플랫폼 도움말 및 FAQ
일반 및 플랫폼 개요
이 플랫폼은 정확히 어떤 역할을 하나요?
당사는 전자상거래 제품 카탈로그를 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다. 리스팅을 만들고 재고를 업데이트하기 위해 여러 마켓플레이스에 로그인할 필요 없이 당사 플랫폼에 한 번만 제품을 업로드하면 됩니다. 그러면 당사 시스템이 데이터를 변환하여 Shopify, Amazon, Rakuten과 같은 연결된 판매 채널에 배포합니다.
마켓플레이스에 판매자 계정이 따로 있어야 하나요?
네. 당사는 마스터 카탈로그와 각 판매 채널 간의 연결 계층 역할을 합니다. Shopify, Amazon, Yahoo! Shopping과 같은 플랫폼을 이용하려면 필수 API 자격 증명과 함께 본인의 활성 판매자 계정이 여전히 필요합니다.
개발자나 비기술자도 사용하기 적합한가요?
네. 비기술자는 대시보드와 CSV 업로드 도구를 통해 카탈로그를 관리할 수 있습니다. 개발자나 대규모 판매자는 당사의 REST API를 사용하여 제품 및 재고 작업을 자동화할 수 있습니다.
청구 및 크레딧 시스템
요금제는 어떻게 되나요?
Star Mesh는 월간 크레딧이 포함된 구독 플랜을 제공하며, 추가 용량이 필요할 때 옵션으로 충전 크레딧을 이용할 수 있습니다. 크레딧은 상품 퍼블리싱이나 재고 동기화와 같은 지원되는 작업이 성공적으로 처리될 때만 차감됩니다.
크레딧을 모두 소진하면 어떻게 되나요?
추가 크레딧을 사용할 수 있을 때까지 자동 퍼블리싱 및 동기화 작업이 일시 중지됩니다.
크레딧에 만료일이 있나요?
충전 크레딧은 계정이 활성 상태로 유지되는 한 만료되지 않습니다.
마켓플레이스에서 내 제품을 거부하는 경우에도 요금이 청구되나요?
거부 사유에 따라 다릅니다. 당사 측의 내부 문제로 인해 실패한 경우 예약된 크레딧은 자동으로 환불됩니다. 필수 필드 누락, 액세스할 수 없는 이미지 URL 또는 서식 문제와 같이 유효하지 않거나 불완전한 데이터로 인해 마켓플레이스에서 제품을 거부하는 경우 해당 처리 시도에 대한 크레딧이 청구됩니다. 모든 경우에 마켓플레이스의 오류 메시지가 대시보드에 명확하게 표시되므로 문제를 해결하고 다시 시도할 수 있습니다.
데이터 가져오기 및 크롤러 서비스
기존 제품을 시스템으로 어떻게 가져오나요?
세 가지 방법으로 제품을 가져올 수 있습니다:
- CSV 업로드: 스프레드시트 열을 매핑하고 카탈로그를 일괄로 가져옵니다.
- REST API: 제품 데이터를 당사의 /products/bulk 엔드포인트로 직접 보냅니다.
- 매니지드 크롤러 서비스: 당사 팀에 기존 웹사이트에서 제품 데이터를 추출하도록 요청합니다.
매니지드 크롤러 서비스란 무엇인가요?
자체 카탈로그를 마이그레이션하거나, 재고 게시 권한을 부여한 브랜드 또는 공급업체와 협력하거나, 깔끔한 CSV 또는 API 액세스 권한이 없는 경우 매니지드 크롤러 서비스를 요청할 수 있습니다. 대상 URL을 제공해 주시면 당사 엔지니어링 팀에서 제목, 이미지, 가격 등 귀하가 사용할 수 있는 권한이 있는 제품 데이터만 수집하여 귀하의 계정으로 가져오는 맞춤형 크롤러를 구축합니다. 작업이 시작되기 전에 모든 요청이 검토되며, 이 서비스는 대상 사이트의 복잡성에 따라 별도로 견적이 책정됩니다.
재고 및 동기화
이 플랫폼은 초과 판매를 방지하나요?
네. Shopify와 같은 지원되는 채널의 경우 판매 이벤트가 웹훅을 통해 수신됩니다. 재고는 마스터 카탈로그에서 즉시 차감되며, 다른 연결된 채널에 대한 재고 업데이트가 대기열에 추가됩니다.
어떤 제품을 어떤 채널로 보낼지 선택할 수 있나요?
네. 채널 배포를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 자동 동기화를 활성화하여 적격한 모든 제품을 연결된 모든 채널로 보내거나, 수신함 모드를 사용하여 제품을 수동으로 검토하고 각 항목을 받을 채널을 선택할 수 있습니다.
재고 업데이트는 얼마나 빨리 이루어지나요?
수신되는 웹훅은 즉시 처리되며 발신 동기화 작업은 지연 없이 대기열에 추가됩니다. 그러나 최종 업데이트 속도는 각 마켓플레이스의 API 속도 제한 및 처리 시간에 따라 달라집니다.
보안 및 개인정보 보호
내 마켓플레이스 데이터와 API 키는 안전한가요?
네. API 키, OAuth 토큰 및 클라이언트 시크릿과 같은 민감한 자격 증명은 AES-256을 사용하여 유휴 상태에서 암호화됩니다. 당사는 귀하가 승인한 동기화 작업을 수행할 때만 이를 사용합니다.
고객의 신용카드 데이터를 저장하나요?
아니요. 당사는 제품 배포 및 재고 라우팅 플랫폼입니다. 결제 처리는 Shopify 또는 Amazon과 같은 마켓플레이스 자체에서 이루어집니다. 당사는 재고를 동기화 상태로 유지하는 데 필요한 최소한의 주문 데이터만 처리합니다.
오류, 동기화 실패 및 문제 해결
마켓플레이스에 제품을 동기화하지 못하면 어떻게 되나요?
마켓플레이스에서 제품을 거부하면 해당 항목이 대시보드에 오류 상태로 표시됩니다. 상태를 클릭하면 UPC 누락, 이미지 해상도가 너무 낮음 또는 제목이 문자 수 제한을 초과함 등 마켓플레이스에서 반환한 정확한 오류가 표시됩니다. 마스터 카탈로그에서 제품 데이터를 업데이트한 후 동기화를 다시 시도할 수 있습니다.
내 채널 중 하나에서 재고가 업데이트되지 않는 이유는 무엇인가요?
이는 일반적으로 두 가지 이유 중 하나로 인해 발생합니다. 마켓플레이스가 API 속도 제한으로 인해 일시적으로 요청을 제한했거나 채널 연결을 새로 고쳐야 하는 경우입니다. 연동 허브에서 채널 상태를 확인하세요. 상태가 활성인 경우 당사의 재시도 시스템에서 업데이트 시도를 자동으로 계속합니다.
내 채널에 연결 끊김 또는 인증 오류가 표시됩니다. 어떻게 해야 하나요?
일부 마켓플레이스는 보안상의 이유로 주기적으로 API 키를 만료시키거나 액세스 토큰을 취소합니다. 이 문제를 해결하려면 연동 허브로 이동하여 영향을 받는 채널을 선택하고 설정 흐름에 따라 계정을 다시 연결하거나 업데이트된 자격 증명을 입력하세요.
마켓플레이스의 오류 메시지를 이해할 수 없습니다. 어떻게 도움을 받을 수 있나요?
일부 마켓플레이스 API는 기술적이거나 불명확한 오류 코드를 반환합니다. 도움이 필요하면 대시보드에서 지원 티켓을 열 수 있습니다. 당사 지원팀에서 원시 API 로그를 검토하고 마켓플레이스에서 요구하는 사항을 설명해 드릴 수 있습니다.