Aide et FAQ de la plateforme

Star Mesh fournit un hub centralisé pour les catalogues de produits e-commerce. Au lieu de vous connecter à plusieurs places de marché pour créer des annonces et mettre à jour l'inventaire, les produits sont importés une seule fois sur Star Mesh, où ils sont transformés et distribués aux canaux de vente connectés tels que Shopify, Amazon et Rakuten.

Oui. Star Mesh fournit un hub centralisé pour les catalogues de produits e-commerce. Au lieu de vous connecter à plusieurs places de marché pour créer des annonces et mettre à jour l'inventaire, les produits sont importés une seule fois sur Star Mesh, où ils sont transformés et distribués aux canaux de vente connectés tels que Shopify, Amazon et Rakuten.

Oui. Les utilisateurs non techniques peuvent gérer leur catalogue via notre tableau de bord et nos outils d'importation CSV. Les développeurs et les marchands plus importants peuvent utiliser notre API REST pour des opérations automatisées sur les produits et l'inventaire.

Star Mesh propose des plans d'abonnement qui incluent des crédits mensuels, avec des crédits de recharge optionnels disponibles lorsqu'une capacité supplémentaire est nécessaire. Les crédits sont consommés lorsque les opérations prises en charge, telles que la publication de produits ou la synchronisation de l'inventaire, sont traitées avec succès.

Les tâches de publication et de synchronisation automatisées sont suspendues jusqu'à ce que des crédits supplémentaires soient disponibles.

Les crédits de recharge n'expirent pas tant que votre compte reste actif.

Cela dépend de la raison du rejet. Si l'échec est causé par un problème interne de notre côté, les crédits réservés seront remboursés automatiquement. Si la place de marché rejette le produit en raison de données non valides ou incomplètes, telles que des champs obligatoires manquants, des URL d'images inaccessibles ou des problèmes de formatage, le crédit pour cette tentative de traitement sera tout de même facturé. Dans tous les cas, le message d'erreur de la place de marché sera clairement affiché dans votre tableau de bord afin que vous puissiez résoudre le problème et réessayer.

Vous pouvez importer des produits de trois manières :

• Importation CSV : Mappez les colonnes de votre feuille de calcul et importez votre catalogue en masse.
• API REST : Envoyez les données des produits directement à nos points de terminaison /products/bulk.
• Service de Crawler Géré : Demandez à notre équipe d'extraire les données des produits de votre site web existant.

Si vous migrez votre propre catalogue, travaillez avec une marque ou un fournisseur qui vous a autorisé à publier son inventaire, ou si vous n'avez pas d'accès CSV ou API clair, vous pouvez demander notre Service de Crawler Géré. Vous fournissez les URL cibles, et notre équipe d'ingénieurs crée un crawler personnalisé pour collecter uniquement les données de produits que vous êtes autorisé à utiliser, telles que les titres, les images et les prix, puis les importe dans votre compte. Chaque demande est examinée avant le début des travaux, et ce service fait l'objet d'un devis séparé en fonction de la complexité du site cible.

Oui. Pour les canaux pris en charge tels que Shopify, les événements de vente sont reçus via des webhooks. L'inventaire est immédiatement déduit du catalogue principal, et les mises à jour de stock sont mises en file d'attente pour les autres canaux connectés.

Oui. Vous avez un contrôle total sur la distribution des canaux. Vous pouvez activer la synchronisation automatique (Auto-Sync) pour envoyer tous les produits éligibles à tous les canaux connectés, ou utiliser le mode Boîte de réception (Inbox) pour examiner les produits manuellement et choisir quels canaux doivent recevoir chaque article.

Les webhooks entrants sont traités immédiatement, et les tâches de synchronisation sortantes sont mises en file d'attente sans délai. Cependant, la vitesse de mise à jour finale dépend des limites de taux d'API et du temps de traitement de chaque place de marché.

Oui. Les identifiants sensibles tels que les clés API, les jetons OAuth et les secrets clients sont chiffrés au repos en utilisant le chiffrement AES-256. Les identifiants ne sont utilisés que pour effectuer les opérations de synchronisation qui ont été autorisées.

Non. Nous sommes une plateforme de distribution de produits et de routage d'inventaire. Le traitement des paiements a lieu sur les places de marché elles-mêmes, telles que Shopify ou Amazon. Nous ne traitons que les données de commande minimales requises pour maintenir la synchronisation de l'inventaire.

Si une place de marché rejette un produit, l'article affichera un statut d'Erreur dans votre tableau de bord. Lorsque vous cliquez sur le statut, vous verrez l'erreur exacte renvoyée par la place de marché, telle que UPC manquant, Résolution d'image trop faible ou Le titre dépasse la limite de caractères. Après avoir mis à jour les données du produit dans votre catalogue principal, vous pouvez relancer la synchronisation.

Cela se produit généralement pour l'une des deux raisons suivantes : la place de marché a temporairement limité les requêtes en raison des limites de taux d'API, ou la connexion au canal doit être actualisée. Vérifiez le statut du canal dans votre Hub d'intégrations. Si le statut est actif, notre système de relance continuera d'essayer la mise à jour automatiquement.

Certaines places de marché font expirer les clés API ou révoquent les jetons d'accès périodiquement pour des raisons de sécurité. Une réautorisation ou des identifiants mis à jour peuvent être nécessaires. Suivez le processus de configuration du canal pour reconnecter le compte concerné.

Certaines API de places de marché renvoient des codes d'erreur techniques ou peu clairs. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance depuis votre tableau de bord. Notre équipe d'assistance peut examiner les journaux d'API bruts et expliquer ce que la place de marché exige.