Ayuda de la plataforma y preguntas frecuentes

Ofrecemos un centro unificado para tu catálogo de productos de comercio electrónico. En lugar de iniciar sesión en múltiples mercados para crear listados y actualizar el inventario, subes tus productos una vez a nuestra plataforma. Nuestro sistema luego transforma y distribuye tus datos a través de tus canales de ventas conectados, como Shopify, Amazon y Rakuten.

Sí. Actuamos como la capa de conexión entre tu catálogo maestro y cada canal de ventas. Todavía necesitas tus propias cuentas de vendedor activas, junto con las credenciales de API requeridas, para plataformas como Shopify, Amazon y Yahoo! Shopping.

Sí. Los usuarios sin conocimientos técnicos pueden gestionar su catálogo a través de nuestro panel de control y herramientas de subida de CSV. Los desarrolladores y los grandes comerciantes pueden utilizar nuestra API REST para operaciones automatizadas de productos e inventario.

Utilizamos un sistema de créditos flexible de pago por uso en lugar de una suscripción mensual fija. Cada vez que el sistema realiza con éxito una acción en tu nombre, como publicar un producto o actualizar el inventario, se utiliza un pequeño número de créditos.

Si tu saldo llega a cero, las tareas automatizadas de distribución y sincronización se pausarán hasta que agregues más créditos de recarga. Recibirás notificaciones por correo electrónico y en el panel de control antes de que se agote tu saldo.

Los créditos de recarga no caducan mientras tu cuenta permanezca activa.

Depende del motivo del rechazo. Si el fallo es causado por un problema interno de nuestro lado, los créditos reservados se reembolsarán automáticamente. Si el mercado rechaza el producto debido a datos inválidos o incompletos, como campos obligatorios faltantes, URL de imágenes inaccesibles o problemas de formato, se seguirá cobrando el crédito por ese intento de procesamiento. En todos los casos, el mensaje de error del mercado se mostrará claramente en tu panel de control para que puedas solucionar el problema y volver a intentarlo.

Puedes importar productos de tres maneras:

• Subida de CSV: Mapea las columnas de tu hoja de cálculo e importa masivamente tu catálogo.
• API REST: Envía datos de productos directamente a nuestros endpoints /products/bulk.
• Servicio de rastreo gestionado: Pídele a nuestro equipo que extraiga los datos de los productos de tu sitio web existente.

Si estás migrando tu propio catálogo, trabajando con una marca o proveedor que te ha autorizado a publicar su inventario, o no tienes un CSV limpio o acceso a la API, puedes solicitar nuestro Servicio de rastreo gestionado. Proporcionas las URL objetivo y nuestro equipo de ingeniería crea un rastreador personalizado para recopilar solo los datos de productos que estás autorizado a usar, como títulos, imágenes y precios, para luego importarlos a tu cuenta. Cada solicitud se revisa antes de que comience el trabajo, y este servicio se cotiza por separado en función de la complejidad del sitio objetivo.

Sí. Para canales compatibles como Shopify, escuchamos los eventos de ventas a través de webhooks. Cuando se vende un artículo, deducimos inmediatamente la cantidad de tu catálogo maestro y ponemos en cola las actualizaciones de stock para tus otros canales conectados.

Sí. Tienes control total sobre la distribución de canales. Puedes activar la Sincronización automática (Auto-Sync) para enviar todos los productos elegibles a todos los canales conectados, o usar el modo Bandeja de entrada (Inbox) para revisar los productos manualmente y elegir qué canales deben recibir cada artículo.

Los webhooks entrantes se procesan de inmediato y las tareas de sincronización salientes se ponen en cola sin demora. Sin embargo, la velocidad de actualización final depende de los límites de tasa de la API de cada mercado y de su tiempo de procesamiento.

Sí. Las credenciales sensibles, como las claves API, los tokens OAuth y los secretos de cliente, se cifran en reposo mediante AES-256. Las utilizamos únicamente para realizar las operaciones de sincronización que autorices.

No. Somos una plataforma de distribución de productos y enrutamiento de inventario. El procesamiento de pagos tiene lugar en los propios mercados, como Shopify o Amazon. Solo procesamos los datos mínimos de los pedidos necesarios para mantener el inventario sincronizado.

Si un mercado rechaza un producto, el artículo mostrará un estado de Error en tu panel de control. Al hacer clic en el estado, verás el error exacto devuelto por el mercado, como "Falta el UPC", "La resolución de la imagen es demasiado baja" o "El título excede el límite de caracteres". Después de actualizar los datos del producto en tu catálogo maestro, puedes reintentar la sincronización.

Esto suele ocurrir por una de dos razones: el mercado ha limitado temporalmente las solicitudes debido a los límites de tasa de la API, o la conexión del canal necesita actualizarse. Comprueba el estado del canal en tu Centro de integraciones. Si el estado es activo, nuestro sistema de reintentos seguirá intentando la actualización automáticamente.

Algunos mercados caducan las claves API o revocan los tokens de acceso periódicamente por razones de seguridad. Para solucionar esto, ve al Centro de integraciones, selecciona el canal afectado y sigue el flujo de configuración para volver a conectar la cuenta o ingresar credenciales actualizadas.

Algunas API de los mercados devuelven códigos de error técnicos o poco claros. Si necesitas ayuda, puedes abrir un ticket de soporte desde tu panel de control. Nuestro equipo de soporte puede revisar los registros de API sin procesar y explicarte qué requiere el mercado.