Plattform-Hilfe & FAQ

Wir bieten einen zentralen Knotenpunkt für Ihren E-Commerce-Produktkatalog. Anstatt sich bei mehreren Marktplätzen anzumelden, um Angebote zu erstellen und Bestände zu aktualisieren, laden Sie Ihre Produkte einmalig auf unsere Plattform hoch. Unser System transformiert und verteilt Ihre Daten dann auf Ihre verbundenen Vertriebskanäle wie Shopify, Amazon und Rakuten.

Ja. Wir fungieren als Verbindungsschicht zwischen Ihrem Master-Katalog und den einzelnen Vertriebskanälen. Sie benötigen weiterhin Ihre eigenen aktiven Verkäuferkonten sowie die erforderlichen API-Zugangsdaten für Plattformen wie Shopify, Amazon und Yahoo! Shopping.

Ja. Nicht-technische Nutzer können ihren Katalog über unser Dashboard und CSV-Upload-Tools verwalten. Entwickler und größere Händler können unsere REST-API für automatisierte Produkt- und Bestandsoperationen nutzen.

Wir verwenden ein flexibles Pay-as-you-go-Credit-System anstelle eines festen monatlichen Abonnements. Jedes Mal, wenn das System in Ihrem Namen erfolgreich eine Aktion durchführt, wie z. B. die Veröffentlichung eines Produkts oder die Aktualisierung des Bestands, wird eine kleine Anzahl von Credits verbraucht.

Wenn Ihr Guthaben null erreicht, werden automatische Verteilungs- und Synchronisierungsaufgaben pausiert, bis Sie weitere Auflade-Credits (Top-ups) hinzufügen. Sie erhalten E-Mail- und Dashboard-Benachrichtigungen, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist.

Auflade-Credits verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt.

Das hängt vom Grund der Ablehnung ab. Wenn der Fehler durch ein internes Problem unsererseits verursacht wird, werden die reservierten Credits automatisch erstattet. Wenn der Marktplatz das Produkt aufgrund ungültiger oder unvollständiger Daten ablehnt, wie z. B. fehlende Pflichtfelder, unzugängliche Bild-URLs oder Formatierungsprobleme, wird der Credit für diesen Verarbeitungsversuch dennoch berechnet. In allen Fällen wird die Fehlermeldung des Marktplatzes deutlich in Ihrem Dashboard angezeigt, damit Sie das Problem beheben und es erneut versuchen können.

Sie können Produkte auf drei Arten importieren:

• CSV-Upload: Ordnen Sie Ihre Tabellenspalten zu und importieren Sie Ihren Katalog in großen Mengen.
• REST-API: Senden Sie Produktdaten direkt an unsere /products/bulk-Endpunkte.
• Managed Crawler-Service: Bitten Sie unser Team, Produktdaten von Ihrer bestehenden Website zu extrahieren.

Wenn Sie Ihren eigenen Katalog migrieren, mit einer Marke oder einem Lieferanten zusammenarbeiten, die/der Sie zur Veröffentlichung ihres/seines Bestands autorisiert hat, oder wenn Sie keinen sauberen CSV- oder API-Zugriff haben, können Sie unseren Managed Crawler-Service anfordern. Sie geben die Ziel-URLs an und unser Entwicklungsteam erstellt einen benutzerdefinierten Crawler, um nur die Produktdaten zu sammeln, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind (z. B. Titel, Bilder und Preise), und importiert diese dann in Ihr Konto. Jede Anfrage wird vor Beginn der Arbeiten geprüft, und dieser Service wird basierend auf der Komplexität der Ziel-Website separat angeboten.

Ja. Bei unterstützten Kanälen wie Shopify erfassen wir Verkaufsereignisse über Webhooks. Wenn ein Artikel verkauft wird, ziehen wir die Menge sofort aus Ihrem Master-Katalog ab und reihen Bestandsaktualisierungen für Ihre anderen verbundenen Kanäle in die Warteschlange ein.

Ja. Sie haben die volle Kontrolle über die Kanalverteilung. Sie können Auto-Sync aktivieren, um alle infrage kommenden Produkte an alle verbundenen Kanäle zu senden, oder den Posteingangsmodus (Inbox) verwenden, um Produkte manuell zu überprüfen und auszuwählen, welche Kanäle den jeweiligen Artikel erhalten sollen.

Eingehende Webhooks werden sofort verarbeitet, und ausgehende Synchronisierungsaufgaben werden ohne Verzögerung in die Warteschlange gestellt. Die endgültige Aktualisierungsgeschwindigkeit hängt jedoch von den API-Ratenlimits und der Verarbeitungszeit jedes einzelnen Marktplatzes ab.

Ja. Sensible Zugangsdaten wie API-Schlüssel, OAuth-Token und Client-Secrets werden im Ruhezustand mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Wir verwenden sie nur zur Ausführung der von Ihnen autorisierten Synchronisierungsvorgänge.

Nein. Wir sind eine Plattform zur Produktverteilung und Bestandssteuerung. Die Zahlungsabwicklung findet auf den Marktplätzen selbst statt (z. B. Shopify oder Amazon). Wir verarbeiten nur die minimalen Bestelldaten, die erforderlich sind, um den Bestand synchron zu halten.

Wenn ein Marktplatz ein Produkt ablehnt, wird für den Artikel in Ihrem Dashboard der Status "Fehler" angezeigt. Wenn Sie auf den Status klicken, sehen Sie den genauen Fehler, der vom Marktplatz zurückgegeben wurde, z. B. "UPC fehlt", "Bildauflösung zu niedrig" oder "Titel überschreitet Zeichenlimit". Nachdem Sie die Produktdaten in Ihrem Master-Katalog aktualisiert haben, können Sie die Synchronisierung erneut versuchen.

Dies geschieht normalerweise aus einem von zwei Gründen: Der Marktplatz hat Anfragen aufgrund von API-Ratenlimits vorübergehend eingeschränkt, oder die Kanalverbindung muss aktualisiert werden. Überprüfen Sie den Kanalstatus in Ihrem Integrations-Hub. Wenn der Status aktiv ist, versucht unser Wiederholungssystem (Retry-System) die Aktualisierung automatisch weiter.

Einige Marktplätze lassen API-Schlüssel ablaufen oder widerrufen Zugriffstoken regelmäßig aus Sicherheitsgründen. Um dies zu beheben, gehen Sie zum Integrations-Hub, wählen Sie den betroffenen Kanal aus und folgen Sie dem Einrichtungsablauf, um das Konto neu zu verbinden oder aktualisierte Zugangsdaten einzugeben.

Einige Marktplatz-APIs geben technische oder unklare Fehlercodes zurück. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie über Ihr Dashboard ein Support-Ticket eröffnen. Unser Support-Team kann die Roh-API-Protokolle überprüfen und erklären, was der Marktplatz verlangt.