平台帮助与常见问题解答
常规与平台概述
这个平台到底是做什么的？
我们为您的电商产品目录提供一个集中管理中心。您无需登录多个市场去创建商品和更新库存，只需将产品上传到我们的平台一次。然后，我们的系统会将您的数据进行转换，并分发到您连接的销售渠道（例如 Shopify、Amazon 和 Rakuten）。
我需要在这些市场上拥有自己的卖家账户吗？
是的。我们充当您的主目录和各个销售渠道之间的连接层。您仍然需要为 Shopify、Amazon 和 Yahoo! Shopping 等平台提供您自己活跃的卖家账户，以及所需的 API 凭证。
这适合开发者或非技术用户使用吗？
是的。非技术用户可以通过我们的控制台和 CSV 上传工具管理其目录。开发者和大型商家可以使用我们的 REST API 进行自动化产品和库存操作。
账单与额度系统
定价是如何计算的？
Star Mesh 提供包含每月点数的订阅计划，并在需要额外容量时提供可选的充值点数。点数仅在成功处理支持的操作（例如发布商品或同步库存）时消耗。
如果我的额度用完了会怎样？
在获得额外点数之前，自动发布和同步任务将暂停。
我的额度会过期吗？
只要您的账户保持活跃，充值额度就不会过期。
如果市场拒绝了我的产品，我会被扣费吗？
这取决于被拒绝的原因。如果失败是由我们这边的内部问题引起的，保留的额度将自动退还。如果市场因无效或不完整的数据（例如缺少必填字段、图片 URL 无法访问或格式问题）而拒绝该产品，则该次处理尝试仍将被扣除额度。在所有情况下，市场的错误信息都将清楚地显示在您的控制台中，以便您修复问题并重试。
数据导入与爬虫服务
我如何将现有的产品导入你们的系统？
您可以通过三种方式导入产品：
- CSV 上传：映射您的电子表格列并批量导入您的目录。
- REST API：将产品数据直接发送到我们的 /products/bulk 端点。
- 托管爬虫服务：请求我们的团队从您现有的网站中提取产品数据。
什么是托管爬虫服务？
如果您正在迁移自己的目录、与授权您发布其库存的品牌或供应商合作，或者没有干净的 CSV 或 API 访问权限，您可以申请我们的托管爬虫服务。您提供目标 URL，我们的工程团队将构建一个定制的爬虫，仅收集您有权使用的产品数据（如标题、图片和价格），然后将其导入您的账户。每项请求在开始工作前都会经过评估，这项服务会根据目标网站的复杂程度单独报价。
库存与同步
平台能防止超卖吗？
是的。对于 Shopify 等支持的渠道，销售事件将通过 Webhook 接收。库存会立即从主目录中扣除，并为其他已连接的渠道排队等待库存更新。
我可以选择将哪些产品发送到哪些渠道吗？
是的。您对渠道分发拥有完全的控制权。您可以启用“自动同步”将所有符合条件的产品发送到所有连接的渠道，或者使用“收件箱”模式手动审核产品，并选择哪些渠道应接收每件商品。
库存更新速度有多快？
传入的 webhook 会被立即处理，传出的同步任务也会毫无延迟地排入队列。但是，最终的更新速度取决于每个市场的 API 速率限制和处理时间。
安全与隐私
我的市场数据和 API 密钥安全吗？
是的。敏感凭证（如 API 密钥、OAuth 令牌和客户端机密）在静态存储时使用 AES-256 进行加密。我们仅在执行您授权的同步操作时使用它们。
你们会存储我客户的信用卡数据吗？
不会。我们是一个产品分发和库存路由平台。支付处理在市场本身（如 Shopify 或 Amazon）上进行。我们仅处理保持库存同步所需的最少订单数据。
错误、同步失败与故障排除
如果产品同步到市场失败会怎样？
如果市场拒绝某个产品，该项目在您的控制台中将显示为“错误”状态。点击该状态，您将看到市场返回的准确错误信息，例如“缺少 UPC”、“图片分辨率过低”或“标题超出字符限制”。在主目录中更新产品数据后，您可以重试同步。
为什么我的其中一个渠道上的库存没有更新？
这通常由两个原因引起：市场由于 API 速率限制暂时限制了请求，或者渠道连接需要刷新。请检查集成中心（Integrations Hub）中的渠道状态。如果状态为活跃，我们的重试系统将继续自动尝试更新。
我的渠道显示“已断开连接”或“身份验证错误”。我该怎么办？
出于安全原因，某些市场会定期使 API 密钥过期或撤销访问令牌。要解决此问题，请前往集成中心，选择受影响的渠道，并按照设置流程重新连接账户或输入更新的凭证。
我不明白市场的错误信息。我该如何获取帮助？
某些市场 API 会返回技术性的或不明确的错误代码。如果您需要帮助，可以从控制台提交支持工单。我们的支持团队可以查看原始 API 日志，并解释市场的要求。